海康萤石,萤石最新智能锁DL21S的问题。

2018-07-02 22:46:24 编辑：张张

海康萤石

这个锁的优点是外形比较时尚，比市面上卖的大同小异的外形看起来要舒服一点（我是个颜控）。但是在我安装使用的时候遇到一些问题，下面来聊一下。

首先这个锁是我自己去销售商那里拿的，本来想自己安装（我买过不少萤石的产品基本都是自己动手装的），因为请人安装费用比较高要三四百，再就是我感觉自己

能搞定。但是问题来了，等我装的时候发现锁配的边条规格不对太窄了（我的是3CM的，产品配的是2.5CM的），其实买锁之前我已经把锁边条的测量尺寸发给经销商

了，但是他没有留意也没有提醒我拿另外规格的边条（可见你们对经销商的培训不太够，当然也有原因就是你们把安装的事情都交给安装人员，以为安装人员都能搞

定，但是麻烦的事情还在后面）。

发现这个问题以后再加上安装没有我想象的那么容易（特别是第一次安装，但是看过之后其实也不难），我就打电话给经销商让安排上门服务。第二个问题又来了，

安装人员来了之后发现他也没有带那个规格的边条（还是培训不够），然后他又开车去取，取回来之后发现规格还是不对！又跑回去换，这两去两回就花了近两个小

时。然后第三个问题又来了，装的过程中发现锁芯有问题，开锁不顺畅（你们的品管有问题），又拿回去换又是一个小时过去，这次安装人员直接拿了一套过来，怕

其他地方还出纰漏。

终于可以正常安装了，但是安装过程中我发现还要把天地勾锯断，我跟安装人员聊了一下，他说十户里面可能有一户是带天地勾的，那我就很疑惑了，为了这个小部

分的用户，要把锁设计多一个部件还要在大部分用户安装的时候拆除，不知道你们的产品设计是怎么想的？这个过程又花了半个小时，而且锯断以后还要各种磨，不

然怕那个杆会顶到出不来，这应该算第四个问题了。

终于安装好了，使用的问题又来了。在第一次录入指纹的时候我的指纹竟然录了八九次都没有录进去，想当初我就是等这个型号的产品因为你们介绍说有最新的生物

指纹识别，结果没想到会这样，当然我当时安装以后手上可能有脏东西，但是我都用洗手液洗过擦干了，你们可以想各中理由来解释，但是我的感觉是：这个指纹识

别没有我想得那么好，起码赶不上华为手机的识别率，我用的华为手机经常手上有水或不干净都能很快的识别（这个你们需要改进），后来试了几次也不知道什么原

因终于可以录入了，但是开锁识别还是不是每次都OK，我后来发现一个规律不知道对不对，就是识别的时候把手指轻放，然后再轻轻拿开，这时候识别比较容易成功

，如果一直把指头放在方面反倒不容易成功，其实一般人使用肯定是按着直到被识别才会拿开手指。还有个小问题就是，识别以后的声音高中低基本没有区别，我设

置为低声音还是那么大，这个你们后面升级要注意。

总的问题就是，安装培训的问题，产品设计的问题，还有产品部件的问题。其实这些问题都好发现，不知道你们为什么没有感觉？我的建议是让你们的产品设计总

监跟着安装人员多跑几趟用户家里，就能发现。就说这么多了。

关于此问题的答案:

您好，非常感谢您的意见和建议，我们会向萤石指纹锁产品经理反馈您的意见。总结了对您的几个问题：1.指纹锁安装萤石有专业的安装师傅团队，且不推荐自行安装，若自行安装也行，但指纹锁不再享受产品的保修服务。2.安装师傅的专业性问题，我们会加强萤石服务商的培训，并对其考核，考核通过的才给予萤石服务商资格。3.DL2S1指纹锁采用的是与银行金融行业级别的半导体指纹头，使用时若手指比较湿润，可能会影响指纹的识别效率，建议您擦干手指后多尝试一下。4.指纹锁的声音模式目前分为4个等级，声音大小跟环境有一定的关系，若提示音较大，可以选择关闭指纹锁的声音。

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